Compétence D11

Savoir travailler, s’organiser, respecter les échéances

 
Je travaille dans une entreprise de développement informatique, KIWAKI, qui commercialise deux logiciels de communication :

• CanalDirect : logiciel de communication interne, c'est un intranet développé
• CanalVision : logiciel de communication externe dont la fonction principale est de faire de l'affichage dynamique

Pour fidéliser l'un de nos gros clients CanalDirect sur notre deuxième service CanalVision, j'ai été amené à faire une campagne de fidélisation.
J'étais donc en charge de contacter l'ensemble des adhérents de notre client pour leur proposer une démonstration de notre service complémentaire et les faire adhérer à celui-ci.

Les adhésions se faisant lentes, j'ai décidé de mettre en place un opération marketing d'une durée de un mois (du 15 décembre 2013 au 15 janvier 2014) afin de pousser les clients à adhérer plus rapidement à notre service complémentaire.
Un email a été envoyé à l'ensemble des adhérents et un flyer à été diffusé dans leur intranet (CanalDirect). De ce fait, plus d'appels entrants.

Dans le cadre de cette opération, le service complémentaire CanalVision est appelé "GiroTV".





A la base, l'opération devait se clôturer mi-Janvier pour que l'offre soit synonyme de Cadeau de Noël. Mais au vu de la situation (adhésions plus lentes que prévues), j'ai décidé de repousser l'échéance de 15 jours afin assurer un maximum de nouvelles adhésions à notre service.



Au cours du premier mois promotionnel, l'objectif était de récupérer un minimum de 5 clients.
Au cours de la dernière quinzaine, un minimum de 10 clients.
Dans les mois qui suivent cette opération, nous avons pour objectif de récupérer une quinzaine d'écrans supplémentaires

Finalement, en un mois et demi, nous avons eu 7 nouvelles adhésions contre 2 par mois habituellement. L'objectif de 10 adhésions n'a pas été réalisée mais cette opération s'est tout de même révélée très positive.