Compétence D9

Maîtriser les outils informatiques de références

Dans mon entreprise KIWAKI, je suis fréquemment amenée à utiliser le pack office :




 


Word est un logiciel de traitement de texte qui permet de créer des documents types.


Dans le cadre de ma campagne de prospection téléphonique , j'ai mis en place des outils d'aide à la vente. Word m'a servi, dans ce cas, à  :

• Céer un  argumentaire téléphonique type, le logiciel me permet de modifier au fil du temps afin de le rendre plus performant.
• Créer une fiche contact type que je modifie et alimente à chaque nouveau rendez-vous client . 
• Elaborer des brouillons de plaquettes et fiche produit que je soumets à la graphiste de la société pour qu'elle puisse les créer avec un outil graphique professionnel (Firework ou Dreamviewer) et me les renvoyer au format PDF.

Dans ce cas, j'utilise surtout les outils d'insertion (pour mettre une image, un tableau ou autre forme, et des zones texte facilement maniable),  et de format (pour les styles de forme, remplissage et effets, pour la position et habillage du texte, ou encore pour son alignement).



Dans le cadre de ma campagne de fidélisation, le logiciel m'a également servi créer un argumentaire téléphonique type, me servant de support lors de mes appels



 

Excel  est un logiciel tableur qui permet de gérer des calculs, graphiques...

J'utilise ce logiciel pour deux fonctionnalités bien distinctes :
 - En tant que tableur pour le tableau de bord de ma prospection téléphonique. Le logiciel me permet alors de remplir ce tableau au fur et à mesure de la prospection. Après avoir rentré des formules, il calcule automatiquement le total de la semaine et me permet ainsi d'interpréter les données différentes données voire de les comparer (quel jour est le plus propice pour téléphoner ? Insister sur tel ou tel jour?)
 


- En tant que base de données afin de suivre la relation client. Je peux ainsi savoir en quelques clics, les rappels  et relances de la journée qui sont à effectuer. Pour cela, j'utilise le filtre chronologique qui permet d'afficher les rappels d'une date choisie.
 

  

Powerpoint est un logiciel de présentation assistée par ordinateur, cela permet de créer des diaporamas contenant une succession de pages vierges où l'on peut insérer du texte, des images, vidéos, objets ou graphiques.

A KIWAKI, j'utilise cet pour créer des outils de communication (présentation d'un service). J'y insère des Smartart, tableaux, images au couleurs de nos clients afin de les fidéliser certains et faciliter leur compréhension de nos services. Cette présentation me sert alors de support de communication soit lors d'une démonstration, soit comme documentation à envoyer comme récapitulatif du service.

 

 

Outlook est un outil de messagerie mais également un gestionnaire d'informations personnelles.
J'utilise ce logiciel tous les jours en tant que messagerie professionnelle.

- C'est mon support principal pour effectuer des campagnes d'emailing : je crée un brouillon que je transfère à l'ensemble des contacts concernés.

- Il me permet de gérer mon calendrier : dans lequel j'enregistre les rendez-vous pris avec des clients et réunions de travail, ainsi une fenêtre de rappel s'ouvre pour m'informer qu'il y a un nouvel évènement dans la demi-heure qui suit.

- J'effectue également les relances, envoie des email de confirmation de RDV, documentations ou encore des bons de commande (matériel et logiciel).
Outlook me sert de trace pour la relation que j'entretiens avec mes clients

 
 
Preuve à venir : Attestation graphiste KIWAKI
 

Compétence D11

Savoir travailler, s’organiser, respecter les échéances

 
Je travaille dans une entreprise de développement informatique, KIWAKI, qui commercialise deux logiciels de communication :

• CanalDirect : logiciel de communication interne, c'est un intranet développé
• CanalVision : logiciel de communication externe dont la fonction principale est de faire de l'affichage dynamique

Pour fidéliser l'un de nos gros clients CanalDirect sur notre deuxième service CanalVision, j'ai été amené à faire une campagne de fidélisation.
J'étais donc en charge de contacter l'ensemble des adhérents de notre client pour leur proposer une démonstration de notre service complémentaire et les faire adhérer à celui-ci.

Les adhésions se faisant lentes, j'ai décidé de mettre en place un opération marketing d'une durée de un mois (du 15 décembre 2013 au 15 janvier 2014) afin de pousser les clients à adhérer plus rapidement à notre service complémentaire.
Un email a été envoyé à l'ensemble des adhérents et un flyer à été diffusé dans leur intranet (CanalDirect). De ce fait, plus d'appels entrants.

Dans le cadre de cette opération, le service complémentaire CanalVision est appelé "GiroTV".





A la base, l'opération devait se clôturer mi-Janvier pour que l'offre soit synonyme de Cadeau de Noël. Mais au vu de la situation (adhésions plus lentes que prévues), j'ai décidé de repousser l'échéance de 15 jours afin assurer un maximum de nouvelles adhésions à notre service.



Au cours du premier mois promotionnel, l'objectif était de récupérer un minimum de 5 clients.
Au cours de la dernière quinzaine, un minimum de 10 clients.
Dans les mois qui suivent cette opération, nous avons pour objectif de récupérer une quinzaine d'écrans supplémentaires

Finalement, en un mois et demi, nous avons eu 7 nouvelles adhésions contre 2 par mois habituellement. L'objectif de 10 adhésions n'a pas été réalisée mais cette opération s'est tout de même révélée très positive.

Compétence D3

 

Etre capable de vendre négocier et convaincre

J’ai mené à bien une campagne de fidélisation sur un outil d’affichage dynamique. Ma cible étant des clients de la société, j’ai eu pour mission de les fidéliser sur un 2^ème produit.

 

Pour cela, j’ai dû créer un argumentaire spécifique aux pharmaciens et créer des outils de communication (emails et démonstrations types) en rapport avec leur charte graphique afin de valoriser notre image et offre.

 

 

 De ce fait, j’ai été amené à négocier par téléphone et par email des bons de commande logiciel et matériel.
Pour les clients hésitants, je propose le premier mois offert afin de  les pousser à l'acte d'achat

 

Compétence D5

Savoir être force de proposition et faire preuve de créativité et être capable de rédiger un brief, un cahier des charges pour un prestataire

Dans le cadre de la licence, nous avons pour mission de faire partie d'une association.
Pour ma part, j'ai décidé d'être un membre actif du BDE de l'école et de créer, au sein de celui-ci, une "Bourse aux livres".
L'idée étant de permettre ou faciliter la location, achat, vente ou le don parfois de livres scolaires.
Le but final : avoir une bibliothèque au sein de l'école sans avoir à dépenser trop d'argent pour acheter ou louer un livre.

Pour faire valider ce projet, j'ai établi un cahier des charge que j'ai soumis au directeur du BDE. Je l'ai ensuite défendu au cours d'une réunion pour assurer sa mise en place.
Pour le bon déroulement de cette "Bourse aux livres", j'ai constitué une équipe qui sera mobiliser pour exécuter le plan d'action : récolte de livres, affichage, communication sur Facebook...

Preuve à venir :

Attestation président BDE

Compétence D6

Etre capable de conduire une réunion

 

Dans le cadre de la business week et en tant que directrice, j'ai été amené à conduire plusieurs réunions afin d'organiser le temps de travail et les tâches à accomplir pour chacun des membres.

Définir les statuts n'a pas été chose facile car chacun voulait travailler sur la communication ou encore le marketing.

 

  

 

 

J'ai également été amené à organiser un brainstorming sur un sujet qui n'avançait pas : le nom de l'entreprise ... Les idées des membres de l'équipe étaient bonnes mais sans fin.

 

10 minutes plus tard, le nom de la société fictive était approuvé

 

 

  

 

Pour travailler sur un dossier marketing, j'ai dû organiser une conférence Skype avec différents membres de l'équipe









Preuves à venir : Attestation des membres de l'équipe

Compétence D10

Etre capable de mettre en place un système de veille d’information

KIWAKI est une entreprise de développement informatique qui commercialise des logiciels de communication. Son produit phare est le CanalDirect, logiciel de communication interne pour les entreprises développées en réseau.

L'une de mes fonctions au sein de cette entreprise est d'optimiser la commercialisation de nos prestations, notamment celle du CanalDirect qui représente 70% du chiffre d'affaires de l'entreprise.

J'ai été amené à mettre en place un système de veille informationnelle automatisé concernant CanalDirect, afin de l'optimiser au mieux en fonction de la demande et des évolutions du marché.

Cela m'a également permis de renforcer mon argumentaire de vente
Pour cela, j'ai crée des alertes Google que je reçois une fois par semaine. Elles informent sur des nouveautés concernant "intranet" "outils collaboratifs" "évènements intranet".

Dès qu'une nouvelle information est récoltée par le système de veille, je suis automatiquement sollicitée via mon adresse email professionnelle, outlook.

Ensuite, je stocke cette information le module de gestion documentaire du CanalDirect, je peux ainsi disposer de cette information quand bon me semble.

Cette veille informationnelle me permet de me tenir au courant des actualités concernant des services similaires au nôtre. 

Ainsi, nous avons modifié la grille tarifaire du CanalDirect. Nous avons appliquons maintenant une politique prix de pénétration aulieu d'une politique de prix d'écrémage.

Aujourd'hui c'est un service beaucoup flexible en terme de prix et accessible sur tablette. De plus, il sera bientôt possible pour un potentiel client, de le tester sur un mois.

Notre offre est désormais bien plus adaptée à la demande.

 

Preuve à venir : attestation salariée KIWAKI